Автоматизация, старение рабочей силы и подвергающаяся острой критике глобализация — вот лишь некоторые из множества проблем, с которыми приходится иметь дело государственным органам в наши дни, чтобы обеспечить лучшие результаты для граждан. Как правительства могут трансформироваться и адаптироваться в быстро меняющимся мире, одновременно восстанавливая контакт со своими гражданами, настроенными против «истеблишмента»? Правильный выбор организационных структур, кадров, систем, политик и культуры помогает им вести работу более эффективно и результативно.